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📝正在回复 #349675
MNejyayl 2022-05-14 17:54:49
受疫情影响我开不了学,在家上网课。

我哥实在看不下去我从早摆到晚的状态。
给我找了个在线客服的兼职。

开个串给大家讲讲我遇到的神奇客户。今天是干客服的第三天。
xg9miDMy 2022-05-16 16:29:38
我也想要温柔姐姐教我宝贝[*´д`]
gvLM6tsF 2022-05-16 18:28:58
我也想要温柔姐姐叫我宝贝[*´д`]
OdE8OfnM 2022-05-16 18:38:25
>>Po.358654
>>Po.358868
>>Po.359365
宝贝~[*´∀`]
MNejyayl Po 2022-05-16 19:02:18
公司给负责不同领域的客服分了小组,为了提高竞争意识。我们这两个店的PPT小组这里简称为x组和y组。po是x组的新店客服,x组组长是老店的。

每天早上组长和副组长都会在群里:起床啦!上线接单啦!
每天下午组长都会截取各位同事的业绩发在群里:再加把劲!榜上全是y组的人!我们的人呢?不要被他们超过了啊!

我看着各位的同事的业绩特别眼热,他们在老店工作,因为老店开店时间久,口碑好,人流量大,每天都能接到很多单子。而我们新店这边,所有同事的总成绩能突破2k就算当天业绩已经很不错了。
MNejyayl Po 2022-05-16 19:08:16
我现在还没有摸清楚x组和y组到底是怎么样的关系,至今还没和y组打过交道。

但是偶尔能从闲聊里看到一些只言片语的八卦。
给我做培训的小哥因为名字很可爱,在刚开始被我称为姐姐后严肃认真的纠正了我的错误。

他在群里说:y组那边的人又在吐槽我。
至于为什么吐槽我不清楚,但我想可能因为是他工作积极,比较活跃,不小心抢了y组的客户?
他接着说:要不是我在y组那边还有俩盆,我还不知道他们背地说小话。
意识到自己打错了字,又很快补上:俩人。
MNejyayl Po 2022-05-16 19:12:06
我隐约意识到了一些问题的严重性。

x组和y组的关系已经恶劣到需要在对方群里安插卧底的情况了吗?

之后的日常,组长依然在群里喊着不要被y组超过。
但我清楚,我只是隐约摸到了瓜的一点边缘。
之后再有后续po给博哥们持续报道!
MNejyayl Po 2022-05-16 19:23:58
说起来po已经在几天的工作生活里逐渐摸到了一些属于自己的话术。

比如:亲,客户看了几位设计的作品,选择了其他设计师。(客户没看上你)

实在不好意思耽误您的时间(那我也没有办法,我不是故意的)

我之后优先给您派单(下次再说)

辛苦您再给客户修改一下(七天无理由包满意你做的你得改到客户满意)

合作愉快,我之后接到大单再来找您(这次就先这样吧)
MNejyayl Po 2022-05-16 19:25:30
当然以上话术对姐姐除外。

温柔姐姐值得我早上起来叮嘱她好好护肤,熬夜会让皮肤变差的。
MNejyayl Po 2022-05-16 20:35:59
我:姐姐下班了吗,记得要交稿哦
姐姐:下班啦下班啦你看群
我:看到了!姐姐做的超棒!
姐姐:嘿嘿,你好甜!
我:[比心表情包]

芜湖!姐姐夸我甜!
OG3ZXawj 2022-05-16 21:07:43
好串我住
MNejyayl Po 2022-05-16 21:22:05
今天又在为30%的下单量发愁,好难啊
MNejyayl Po 2022-05-16 22:06:06
哈哈姐姐愿意给我帮忙刷单,姐姐真好
mBMZSkPQ 2022-05-16 22:24:07
宝贝!
速派你把瓜摸清楚,多探多报
姐姐好甜,谁不喜欢姐姐
MNejyayl Po 2022-05-17 01:22:34
有位熬夜的好姐姐连着两天接了我的加急单。

好感动,我赚了一袋小薯片,姐姐赚了一杯奶茶钱。

冰冷的夜晚只有姐姐的“我愿意”能温暖我的心。

我命中注定的好姐姐
MNejyayl Po 2022-05-17 01:32:00
我们当客服的一般都不会用自己的大名去和客户联系,自己取个昵称,相当于花名一样。

我仔细观察了一下,这些昵称里最多的是吃的
比如,樱桃,桃子,酸奶,梨子,橘子,西瓜,杏子,喜之郎,还有位叫酸汤肥牛

接下来就是叠字大军,甜甜,兔兔,笑笑,苗苗,苏苏(我也在里面)

再然后就是小字辈,小王小李小刘小吴小豆

以上能够列举80%-90%的昵称。
可见取名规律有多好找。
剩下10%里有一半是诗情画意,迟暮,星落。
最后一小半就是属于思路怪异不走寻常路的类型。
MNejyayl Po 2022-05-17 01:38:55
我有一刻突然有点希望我是10%而不是随大流取叠字。

当然我的叠字昵称也有用意在。

可是今天有个客户进店时找y组同事,我看到名字的时间愣了一下。

我和这个y组同事的名字,也就是颗颗和棵棵的区别。
我差点想问这位客户,亲亲您确定没打错字吧。
MNejyayl Po 2022-05-17 19:50:20
客服同事在群里转了条记录。
这位客户要做的是讲课内容,讲课文件都发给客服了。
同事一看傻眼,不知道这个单该不该接,跑来群里问。

我打开一看也傻眼了。
MNejyayl Po 2022-05-17 19:54:52
为了保护隐私,我把客户文件名换个同类型的表达一下吧。

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MNejyayl Po 2022-05-17 19:55:41
这一行现在已经这么卷了吗?需要找人制作PPT讲课?

该说不说,这些学习小资料我还挺想拥有的。
MNejyayl Po 2022-05-17 22:03:09
真的会有人想用一般制作的钱找到精美制作的设计成品啊。

空手套白狼还是你会玩啊亲亲。
我昨天半夜两点陪你耗到现在还要申请退款。

阴阳酱呢?我阴阳酱呢?
是否立即朝美国发射核弹?
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